指标是可量化的衡量标准。例如，收入、用户数、点击量、每分钟错误率、平均响应时间等。指标用于追踪绩效和进展，并将观察结果转化为可随时间推移进行比较的数字。指标与关键绩效指标 (KPI) 并不相同。所有 KPI 都是指标，但并非所有指标都是 KPI。当指标与特定目标挂钩，并且有人根据该目标采取行动时，它就成为 KPI。网站页面浏览量就是一个指标。如果目标是提高用户参与度，并且团队跟踪每次会话的页面浏览量与目标值的对比情况，那么它就成为一个 KPI。

指标的形式多种多样。计数衡量数量：例如订单数、用户数、错误数。比率衡量频率：例如转化率、错误率、流失率。比例比较两个量：例如每用户收入、获客成本。平均值概括了一组数值，但它们可能会掩盖重要的波动。平均值便于快速查看，但不利于最终决策。平均值会掩盖异常值，而异常值往往比中间值更重要。指标也需要上下文。没有比较的数字毫无意义。100万美元的收入是好是坏，取决于目标、上期数据和行业。指标应该始终有参考点：上个月、去年或目标值。

公制类型

• 计数——有多少
• 利率——频率
• 比率——一个量除以另一个量
• 平均值——集中趋势，掩盖了变异性
• 百分位数——分布情况，揭示异常值

指标是一个具有特定含义的数字。脱离语境，它仅仅是一个数字。