Uma métrica é uma medida quantificável. Receita, utilizadores, cliques, erros por minuto, tempo médio de resposta. As métricas monitorizam o desempenho e o progresso. Transformam as observações em números que podem ser comparados ao longo do tempo. Uma métrica não é o mesmo que um KPI (Indicador-Chave de Desempenho). Todos os KPI são métricas, mas nem todas as métricas são KPI. Uma métrica torna-se um KPI quando está ligada a uma meta específica e alguém age com base nela. As visualizações de páginas do site são uma métrica. Se o objetivo é aumentar o engagement e a equipa monitoriza as visualizações de páginas por sessão em relação a um objetivo, isso torna-se um KPI.

As métricas podem assumir diferentes formas. As contagens medem a quantidade: encomendas, utilizadores, erros. As taxas medem a frequência: taxa de conversão, taxa de erro, taxa de rotatividade. As proporções comparam duas quantidades: receita por utilizador, custo por aquisição. As médias resumem um conjunto de valores, embora possam ocultar variações importantes. As médias são úteis para uma leitura rápida, mas perigosas para uma decisão final. Escondem valores discrepantes, e estes valores são geralmente mais relevantes do que a média. As métricas também precisam de contexto. Um número sem comparação não tem qualquer significado. Uma receita de 1 milhão de dólares é boa ou má dependendo da meta, do período anterior e do setor. As métricas devem ser sempre acompanhadas de um ponto de referência: no mês passado, no ano passado, o objetivo.

Tipos métricos

• Contagens — quantos
• Taxas — com que frequência
• Razões — uma quantidade dividida por outra
• Médias — tendência central, ocultam a variação
• Percentis — distribuição, revela valores discrepantes

Uma métrica é um número com uma função. Sem contexto, é apenas um número.