指標是可量化的衡量標準。例如，收入、用戶數、點擊量、每分鐘錯誤率、平均回應時間等。指標用於追蹤績效和進展，將觀察結果轉化為可隨時間推移進行比較的數字。指標與關鍵績效指標 (KPI) 並不相同。所有 KPI 都是指標，但並非所有指標都是 KPI。當指標與特定目標掛鉤，有人根據該目標採取行動時，它就成為 KPI。網站頁面瀏覽量就是一個指標。如果目標是提高使用者參與度，並且團隊追蹤每次會話的頁面瀏覽量與目標值的對比情況，那麼它就成為一個 KPI。

指標的形式多種多樣。計數衡量數量：例如訂單數、使用者數、錯誤數。比率衡量頻率：例如轉換率、錯誤率、流失率。比例比較兩個量：例如每用戶收入、獲客成本。平均值概括了一組數值，但它們可能會掩蓋重要的波動。平均值便於快速查看，但不利於最終決策。平均值會掩蓋異常值，而異常值往往比中間值更重要。指標也需要上下文。沒有比較的數字毫無意義。 100萬美元的收入是好是壞，取決於目標、上期數據和行業。指標應該始終有參考點：上個月、去年或目標值。

公制類型

• 計數——有多少
• 利率——頻率
• 比率－一個量除以另一個量
• 平均值－集中趨勢，掩蓋了變異性
• 百分位數－分佈情況，揭示異常值

指標是一個具有特定意義的數字。脫離語境，它只是一個數字。