Metrik adalah ukuran yang dapat diukur secara kuantitatif. Pendapatan, pengguna, klik, kesalahan per menit, waktu respons rata-rata. Metrik melacak kinerja dan kemajuan. Metrik mengubah pengamatan menjadi angka yang dapat dibandingkan dari waktu ke waktu. Metrik tidak sama dengan KPI. Semua KPI adalah metrik, tetapi tidak semua metrik adalah KPI. Sebuah metrik menjadi KPI ketika dikaitkan dengan tujuan tertentu dan seseorang bertindak berdasarkan tujuan tersebut. Tampilan halaman situs web adalah metrik. Jika tujuannya adalah untuk meningkatkan keterlibatan dan tim melacak tampilan halaman per sesi terhadap target, maka itu menjadi KPI.

Metrik hadir dalam berbagai bentuk. Hitungan mengukur berapa banyak: pesanan, pengguna, kesalahan. Tingkat mengukur seberapa sering: tingkat konversi, tingkat kesalahan, tingkat churn. Rasio membandingkan dua kuantitas: pendapatan per pengguna, biaya per akuisisi. Rata-rata merangkum sekumpulan nilai, meskipun dapat menyembunyikan variasi penting. Rata-rata berguna untuk pembacaan cepat dan berbahaya untuk keputusan akhir. Rata-rata menyembunyikan nilai ekstrem, dan nilai ekstrem seringkali lebih penting daripada nilai tengah. Metrik juga membutuhkan konteks. Angka tanpa perbandingan tidak berarti. Pendapatan $1 juta baik atau buruk tergantung pada target, periode sebelumnya, dan industri. Metrik harus selalu disertai dengan titik referensi: bulan lalu, tahun lalu, tujuan.

Jenis metrik

• Jumlah — berapa banyak
• Tarif — seberapa sering
• Perbandingan — satu kuantitas dibagi dengan kuantitas lainnya
• Rata-rata — kecenderungan sentral, menyembunyikan variasi
• Persentil — distribusi, mengungkapkan nilai-nilai ekstrem

Metrik adalah angka yang memiliki fungsi. Tanpa konteks, itu hanyalah sebuah angka.