메트릭은 정량화할 수 있는 측정값입니다. 매출, 사용자 수, 클릭 수, 분당 오류 수, 평균 응답 시간 등이 그 예입니다. 메트릭은 성과와 진행 상황을 추적하고, 관찰 결과를 시간 경과에 따른 비교가 가능한 수치로 변환합니다. 메트릭은 KPI와 동일하지 않습니다. 모든 KPI는 메트릭이지만, 모든 메트릭이 KPI는 아닙니다. 메트릭은 특정 목표와 연관되어 있고, 그 목표를 달성하기 위한 조치가 이루어질 때 KPI가 됩니다. 웹사이트 페이지 조회수는 메트릭입니다. 목표가 참여도 증가이고, 팀에서 세션당 페이지 조회수를 목표치와 비교하여 추적한다면, 이는 KPI가 됩니다.

지표는 다양한 형태를 띨 수 있습니다. 개수는 주문 건수, 사용자 수, 오류 수 등을 나타냅니다. 비율은 발생 빈도를 나타냅니다. 전환율, 오류율, 이탈률 등이 그 예입니다. 비율은 두 가지 수치를 비교합니다. 사용자당 수익, 고객 확보 비용 등이 이에 해당합니다. 평균은 여러 값을 요약하지만 중요한 변동성을 숨길 수 있습니다. 평균은 빠른 분석에는 유용하지만 최종 의사 결정에는 위험할 수 있습니다. 평균은 이상치를 숨기는데, 이상치는 종종 중간값보다 더 큰 의미를 갖습니다. 또한 지표에는 맥락이 필요합니다. 비교 대상이 없는 숫자는 무의미합니다. 100만 달러의 매출은 목표, 이전 기간, 업종에 따라 좋을 수도 나쁠 수도 있습니다. 따라서 지표는 항상 기준점과 함께 제시되어야 합니다. 지난달, 작년, 목표 등이 그 예입니다.

미터법 유형

• 개수 — 몇 개인지
• 요금 — 얼마나 자주
• 비율 — 한 양을 다른 양으로 나눈 값
• 평균값은 중심 경향을 나타내지만, 변동성을 숨깁니다.
• 백분위수 - 분포를 통해 이상치를 파악할 수 있습니다.

지표는 의미를 지닌 숫자입니다. 맥락이 없으면 그저 숫자일 뿐입니다.