Een metric is een meetbare waarde. Omzet, gebruikers, klikken, fouten per minuut, gemiddelde responstijd. Metrics volgen prestaties en voortgang. Ze zetten observaties om in cijfers die in de loop van de tijd vergeleken kunnen worden. Een metric is niet hetzelfde als een KPI. Alle KPI's zijn metrics, maar niet alle metrics zijn KPI's. Een metric wordt een KPI wanneer deze gekoppeld is aan een specifiek doel en iemand er actie op onderneemt. Websitebezoeken zijn een metric. Als het doel is om de betrokkenheid te vergroten en het team het aantal paginabezoeken per sessie bijhoudt ten opzichte van een streefwaarde, dan wordt het een KPI.

Metrieken bestaan ​​in verschillende vormen. Aantallen meten hoeveel: bestellingen, gebruikers, fouten. Percentages meten hoe vaak: conversieratio, foutenratio, klantverloop. Ratio's vergelijken twee hoeveelheden: omzet per gebruiker, kosten per acquisitie. Gemiddelden vatten een reeks waarden samen, maar kunnen belangrijke variaties verbergen. Gemiddelden zijn handig voor een snelle analyse, maar gevaarlijk voor een definitieve beslissing. Gemiddelden verbergen uitschieters, en uitschieters zijn vaak belangrijker dan het gemiddelde. Metrieken hebben ook context nodig. Een getal zonder vergelijking is betekenisloos. Een omzet van $1 miljoen is goed of slecht, afhankelijk van de doelstelling, de voorgaande periode en de branche. Metrieken moeten altijd een referentiepunt hebben: vorige maand, vorig jaar, het doel.

Metrische typen

• Aantallen — hoeveel
• Tarieven — hoe vaak
• Verhoudingen — de ene hoeveelheid gedeeld door de andere.
• Gemiddelden — centrale tendens, verbergt variatie
• Percentielen — verdeling, onthult uitschieters

Een meetwaarde is een getal met een functie. Zonder context is het slechts een getal.