A metrika egy számszerűsíthető mérőszám. Bevétel, felhasználók, kattintások, percenkénti hibák, átlagos válaszidő. A metrikák a teljesítményt és a haladást követik nyomon. A megfigyeléseket számokká alakítják, amelyek idővel összehasonlíthatók. A metrika nem ugyanaz, mint egy KPI. Minden KPI metrika, de nem minden metrika KPI. Egy metrika akkor válik KPI-vá, ha egy adott célhoz kötődik, és valaki cselekszik is rajta. A weboldal-megtekintések is metrikák. Ha a cél az elköteleződés növelése, és a csapat egy célhoz képest nyomon követi a munkamenetenkénti oldalmegtekintéseket, akkor az KPI-vá válik.

A mérőszámok különböző formájúak. A darabszám a megrendelések, felhasználók és hibák számát méri. Az arányok a gyakoriságot mérik: konverziós arány, hibaarány, lemorzsolódási arány. Az arányok két mennyiséget hasonlítanak össze: felhasználónkénti bevételt és ügyfélszerzésenkénti költséget. Az átlagok egy értékkészletet összegeznek, bár elrejthetnek fontos eltéréseket. Az átlagok hasznosak a gyors átolvasáshoz, de veszélyesek a végső döntéshez. Az átlagok elrejtik a kiugró értékeket, és a kiugró értékek gyakran fontosabbak, mint a középső érték. A mérőszámoknak kontextusra is szükségük van. Egy összehasonlítás nélküli szám értelmetlen. Az 1 millió dolláros bevétel jó vagy rossz a céltól, az előző időszaktól és az iparágtól függően. A mérőszámoknak mindig tartalmazniuk kell egy viszonyítási pontot: a múlt hónapot, a múlt évet, a célt.

Metrikatípusok

• Számok – hány
• Árak – milyen gyakran
• Arányok – egy mennyiség osztva egy másikkal
• Átlagok – központi tendencia, elrejti a variációt
• Percentilisek – eloszlás, kiugró értékeket mutat

A metrika egy szám, amihez rendelődik egy feladat. Kontextus nélkül csak egy szám.