Метрика — это количественно измеримая величина. Доход, пользователи, клики, ошибки в минуту, среднее время ответа. Метрики отслеживают производительность и прогресс. Они преобразуют наблюдения в числа, которые можно сравнивать во времени. Метрика — это не то же самое, что KPI. Все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI. Метрика становится KPI, когда она связана с конкретной целью, и кто-то действует в соответствии с ней. Просмотры страниц веб-сайта — это метрика. Если цель состоит в повышении вовлеченности, и команда отслеживает просмотры страниц за сессию по сравнению с целевым показателем, это становится KPI.

Показатели бывают разными. Количественные показатели измеряют количество: заказов, пользователей, ошибок. Показатели измеряют частоту: коэффициент конверсии, коэффициент ошибок, коэффициент оттока. Коэффициенты сравнивают две величины: доход на пользователя, стоимость привлечения клиента. Средние значения суммируют набор величин, хотя они могут скрывать важные отклонения. Средние значения полезны для быстрого анализа, но опасны для принятия окончательного решения. Средние значения скрывают выбросы, а выбросы часто имеют большее значение, чем среднее. Показатели также нуждаются в контексте. Число без сравнения бессмысленно. Доход в 1 миллион долларов — это хорошо или плохо в зависимости от цели, предыдущего периода и отрасли. Показатели всегда должны сопровождаться точкой отсчета: прошлый месяц, прошлый год, цель.

Типы метрик

• Количество — сколько
• Тарифы — как часто
• Отношения — одна величина, деленная на другую.
• Средние значения — центральная тенденция, скрывает вариативность.
• Процентили — распределение, выявляющее выбросы

Показатель — это число, выполняющее определённую функцию. Без контекста это просто число.