O metrică este o măsură cuantificabilă. Venituri, utilizatori, clicuri, erori pe minut, timpul mediu de răspuns. Metricile urmăresc performanța și progresul. Acestea transformă observațiile în numere care pot fi comparate în timp. O metrică nu este același lucru cu un KPI. Toți KPI-urile sunt metrici, dar nu toate metricile sunt KPI-uri. O metrică devine un KPI atunci când este legată de un obiectiv specific și cineva acționează în funcție de aceasta. Vizualizările paginilor de pe site-ul web sunt o metrică. Dacă obiectivul este de a crește implicarea și echipa urmărește vizualizările paginilor pe sesiune în raport cu o țintă, aceasta devine un KPI.

Metricile au diferite forme. Numărările măsoară câte: comenzi, utilizatori, erori. Ratele măsoară cât de des: rata de conversie, rata de eroare, rata de abandon. Rapoartele compară două mărimi: venitul per utilizator, costul per achiziție. Mediile rezumă un set de valori, deși pot ascunde variații importante. Mediile sunt utile pentru o citire rapidă și periculoase pentru o decizie finală. Mediile ascund valorile aberante, iar valorile aberante contează adesea mai mult decât media. Metricile au nevoie și de context. Un număr fără comparație este lipsit de sens. Venitul de 1 milion de dolari este bun sau rău în funcție de țintă, perioada anterioară și industrie. Metricile ar trebui să vină întotdeauna cu un punct de referință: luna trecută, anul trecut, obiectivul.

Tipuri de metrici

• Numără — câte
• Tarife — cât de des
• Rapoarte — o cantitate împărțită la alta
• Medii — tendință centrală, ascunde variația
• Percentile — distribuție, dezvăluie valori aberante

O metrică este un număr cu o funcție. Fără context, este doar un număr.