Une métrique est une mesure quantifiable. Chiffre d'affaires, utilisateurs, clics, erreurs par minute, temps de réponse moyen : les métriques permettent de suivre les performances et les progrès. Elles transforment les observations en données chiffrées comparables dans le temps. Une métrique est différente d'un indicateur clé de performance (KPI). Tous les KPI sont des métriques, mais l'inverse n'est pas vrai. Une métrique devient un KPI lorsqu'elle est liée à un objectif précis et qu'une action est entreprise en conséquence. Le nombre de pages vues d'un site web est une métrique. Si l'objectif est d'accroître l'engagement et que l'équipe suit le nombre de pages vues par session par rapport à un objectif cible, cela devient un KPI.

Les indicateurs se présentent sous différentes formes. Les dénombrements mesurent le nombre d'éléments : commandes, utilisateurs, erreurs. Les taux mesurent la fréquence : taux de conversion, taux d'erreur, taux de désabonnement. Les ratios comparent deux quantités : revenu par utilisateur, coût d'acquisition. Les moyennes synthétisent un ensemble de valeurs, mais peuvent masquer d'importantes variations. Elles sont utiles pour une lecture rapide, mais peuvent s'avérer trompeuses pour une décision finale. Les moyennes masquent les valeurs aberrantes, et ces dernières ont souvent plus d'importance que la moyenne. Les indicateurs ont également besoin de contexte. Un chiffre sans point de comparaison est dénué de sens. Un chiffre d'un million de dollars de chiffre d'affaires est bon ou mauvais selon l'objectif, la période précédente et le secteur d'activité. Les indicateurs doivent toujours être accompagnés d'un point de référence : le mois dernier, l'année dernière, l'objectif visé.

Types métriques

• Comptes — combien
• Taux — à quelle fréquence
• Rapports — une quantité divisée par une autre
• Moyennes — tendance centrale, masque la variation
• Percentiles — distribution, révèle les valeurs aberrantes

Une métrique est un nombre qui a une fonction. Sans contexte, ce n'est qu'un nombre.