Metryka to mierzalny wskaźnik. Przychody, użytkownicy, kliknięcia, liczba błędów na minutę, średni czas reakcji. Metryki śledzą wydajność i postęp. Przekształcają obserwacje w liczby, które można porównywać w czasie. Metryka to nie to samo co KPI. Wszystkie KPI są metrykami, ale nie wszystkie metryki są KPI. Metryka staje się KPI, gdy jest powiązana z konkretnym celem i ktoś podejmuje działanie. Wyświetlenia stron witryny są metryką. Jeśli celem jest zwiększenie zaangażowania, a zespół śledzi wyświetlenia stron na sesję w odniesieniu do określonego celu, staje się ona KPI.

Metryki przybierają różne formy. Liczby mierzą liczbę: zamówień, użytkowników i błędów. Wskaźniki mierzą częstotliwość: współczynnik konwersji, wskaźnik błędów, wskaźnik odejść. Wskaźniki porównują dwie wielkości: przychód na użytkownika i koszt pozyskania klienta. Średnie podsumowują zbiór wartości, choć mogą ukrywać istotne odchylenia. Średnie są przydatne do szybkiego odczytu, ale niebezpieczne dla ostatecznej decyzji. Średnie ukrywają wartości odstające, a wartości odstające często mają większe znaczenie niż wartości pośrednie. Metryki wymagają również kontekstu. Liczba bez porównania jest bez znaczenia. Przychód w wysokości 1 miliona dolarów jest dobry lub zły w zależności od celu, poprzedniego okresu i branży. Metryki zawsze powinny mieć punkt odniesienia: ubiegły miesiąc, ubiegły rok, cel.

Typy metryk

• Liczy – ile
• Stawki — jak często
• Proporcje – jedna wielkość podzielona przez drugą
• Średnie — tendencja centralna, ukrywa zmienność
• Percentile — rozkład, ujawnia wartości odstające

Metryka to liczba mająca znaczenie. Bez kontekstu jest tylko liczbą.