En beregning er et kvantifiserbart mål. Inntekter, brukere, klikk, feil per minutt, gjennomsnittlig responstid. Målinger sporer ytelse og fremdrift. De gjør observasjoner om til tall som kan sammenlignes over tid. En beregning er ikke det samme som en KPI. Alle KPI-er er beregninger, men ikke alle beregninger er KPI-er. En beregning blir en KPI når den er knyttet til et spesifikt mål og noen handler ut fra den. Sidevisninger på nettstedet er en beregning. Hvis målet er å øke engasjementet og teamet sporer sidevisninger per økt mot et mål, blir det en KPI.

Målinger kommer i forskjellige former. Antall måler hvor mange: bestillinger, brukere, feil. Rater måler hvor ofte: konverteringsfrekvens, feilfrekvens, churn-rate. Forholdstall sammenligner to størrelser: inntekt per bruker, kostnad per anskaffelse. Gjennomsnitt oppsummerer et sett med verdier, selv om de kan skjule viktige variasjoner. Gjennomsnitt er nyttige for en rask avlesning og farlige for en endelig beslutning. Gjennomsnitt skjuler avvikere, og avvikere er ofte viktigere enn midten. Målinger trenger også kontekst. Et tall uten sammenligning er meningsløst. En omsetning på 1 million dollar er bra eller dårlig avhengig av målet, forrige periode og bransjen. Målinger bør alltid komme med et referansepunkt: forrige måned, i fjor, målet.

Metriske typer

• Antall – hvor mange
• Priser – hvor ofte
• Forholdstall – én mengde delt på en annen
• Gjennomsnitt – sentral tendens, skjuler variasjon
• Persentiler – fordeling, avslører avvikere

En metrikk er et tall med en jobb. Uten kontekst er det bare et tall.