Metrika je kvantifikovatelné měřítko. Příjmy, uživatelé, kliknutí, chyby za minutu, průměrná doba odezvy. Metriky sledují výkon a pokrok. Převádějí pozorování na čísla, která lze v čase porovnávat. Metrika není totéž co klíčový ukazatel výkonnosti (KPI). Všechny KPI jsou metriky, ale ne všechny metriky jsou KPI. Metrika se stává KPI, když je vázána na konkrétní cíl a někdo podle něj reaguje. Zobrazení stránek webu jsou metrikou. Pokud je cílem zvýšit zapojení a tým sleduje zobrazení stránek na relaci vzhledem k cíli, stává se KPI.

Metriky mají různé podoby. Počty měří, kolik: objednávek, uživatelů, chyb. Míry měří, jak často: míra konverze, míra chyb, míra odchodu zákazníků. Poměry porovnávají dvě veličiny: tržby na uživatele, náklady na akvizici. Průměry shrnují sadu hodnot, i když mohou skrýt důležité odchylky. Průměry jsou užitečné pro rychlé čtení a nebezpečné pro konečné rozhodnutí. Průměry skrývají odlehlé hodnoty a odlehlé hodnoty často důležitější než střed. Metriky také potřebují kontext. Číslo bez srovnání je bezvýznamné. Tržby ve výši 1 milionu dolarů jsou dobré nebo špatné v závislosti na cíli, předchozím období a odvětví. Metriky by měly vždy mít referenční bod: minulý měsíc, minulý rok, cíl.

Typy metrik

• Počty – kolik
• Sazby – jak často
• Poměry – jedna veličina dělená druhou
• Průměry – centrální tendence, skrývá variaci
• Percentily – rozdělení, odhaluje odlehlé hodnoty

Metrika je číslo s určitou úlohou. Bez kontextu je to jen číslo.