المقياس هو قياس كمي. يشمل ذلك الإيرادات، والمستخدمين، والنقرات، والأخطاء في الدقيقة، ومتوسط ​​زمن الاستجابة. تُستخدم المقاييس لتتبع الأداء والتقدم، وتحويل الملاحظات إلى أرقام قابلة للمقارنة عبر الزمن. المقياس ليس هو نفسه مؤشر الأداء الرئيسي (KPI). جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس، ولكن ليس كل مقياس مؤشر أداء رئيسي. يصبح المقياس مؤشر أداء رئيسي عندما يرتبط بهدف محدد ويتخذ شخص ما إجراءً بناءً عليه. عدد مشاهدات صفحات الموقع الإلكتروني هو مقياس. إذا كان الهدف هو زيادة التفاعل، وقام الفريق بتتبع عدد مشاهدات الصفحات لكل جلسة مقارنةً بهدف محدد، فإنه يصبح مؤشر أداء رئيسي.

تتنوع المقاييس. فالإحصاءات تقيس الكمية: الطلبات، المستخدمون، الأخطاء. أما المعدلات فتقيس التكرار: معدل التحويل، معدل الخطأ، معدل التخلي. وتقارن النسب بين كميتين: الإيرادات لكل مستخدم، تكلفة اكتساب المستخدم. بينما تلخص المتوسطات مجموعة من القيم، إلا أنها قد تخفي تباينات مهمة. تُعد المتوسطات مفيدة للقراءة السريعة، لكنها خطيرة عند اتخاذ قرار نهائي. فالمتوسطات تخفي القيم الشاذة، والتي غالبًا ما تكون أهم من المتوسط. كما تحتاج المقاييس إلى سياق. فالرقم بدون مقارنة لا معنى له. فإيرادات مليون دولار تُعتبر جيدة أو سيئة حسب الهدف، والفترة السابقة، والقطاع. يجب أن تُرفق المقاييس دائمًا بنقطة مرجعية: الشهر الماضي، العام الماضي، الهدف.

الأنواع المترية

• العدد — كم عدد
• المعدلات - عدد مرات التكرار
• النسب - كمية مقسومة على كمية أخرى
• المتوسطات - النزعة المركزية، تخفي التباين
• النسب المئوية - التوزيع، يكشف عن القيم المتطرفة

المقياس هو رقم له وظيفة. بدون سياق، هو مجرد رقم.