En metrik er et kvantificerbart mål. Omsætning, brugere, klik, fejl pr. minut, gennemsnitlig svartid. Metrikker sporer ydeevne og fremskridt. De omdanner observationer til tal, der kan sammenlignes over tid. En metrik er ikke det samme som en KPI. Alle KPI'er er metrikker, men ikke alle metrikker er KPI'er. En metrik bliver en KPI, når den er knyttet til et specifikt mål, og nogen handler på det. Hjemmesidevisninger er en metrik. Hvis målet er at øge engagementet, og teamet sporer sidevisninger pr. session i forhold til et mål, bliver det en KPI.

Målinger findes i forskellige former. Antal måler antallet af: ordrer, brugere, fejl. Rater måler hvor ofte: konverteringsrate, fejlrate, churn rate. Nøgletal sammenligner to størrelser: omsætning pr. bruger, pris pr. anskaffelse. Gennemsnit opsummerer et sæt værdier, selvom de kan skjule vigtig variation. Gennemsnit er nyttige til en hurtig aflæsning og farlige til en endelig beslutning. Gennemsnit skjuler outliers, og outliers betyder ofte mere end midten. Målinger har også brug for kontekst. Et tal uden en sammenligning er meningsløst. En omsætning på 1 million dollars er god eller dårlig afhængigt af målet, den foregående periode og branchen. Målinger bør altid komme med et referencepunkt: sidste måned, sidste år, målet.

Metriske typer

• Tæller – hvor mange
• Priser — hvor ofte
• Forholdstal - én mængde divideret med en anden
• Gennemsnit — central tendens, skjuler variation
• Percentiler — fordeling, afslører outliers

En metrik er et tal med en funktion. Uden kontekst er det bare et tal.