メトリクスとは、定量化可能な指標のことです。収益、ユーザー数、クリック数、1分あたりのエラー数、平均応答時間などがこれに該当します。メトリクスはパフォーマンスと進捗状況を追跡し、観察結果を時系列で比較できる数値に変換します。メトリクスはKPIとは異なります。すべてのKPIはメトリクスですが、すべてのメトリクスがKPIであるとは限りません。メトリクスは、特定の目標と結び付けられ、誰かがそれに基づいて行動を起こす場合にKPIとなります。ウェブサイトのページビューはメトリクスです。エンゲージメントを高めることが目標で、チームがセッションごとのページビューを目標値と比較して追跡する場合、それはKPIとなります。

指標にはさまざまな種類があります。カウントは数を測定します（注文数、ユーザー数、エラー数など）。レートは頻度を測定します（コンバージョン率、エラー率、解約率など）。比率は2つの量を比較します（ユーザーあたりの収益、顧客獲得あたりのコストなど）。平均は一連の値を要約しますが、重要な変動を隠してしまう可能性があります。平均は素早く確認するには便利ですが、最終的な意思決定には危険です。平均は外れ値を隠してしまうため、外れ値は中央値よりも重要になる場合が多いのです。指標には文脈も必要です。比較対象のない数値は意味がありません。100万ドルの収益が良いか悪いかは、目標、前期間、業界によって異なります。指標には常に基準点が必要です（先月、昨年、目標など）。

メトリックの種類

• カウント数 — いくつ
• 料金 — 頻度
• 比率 ― ある量を別の量で割ったもの
• 平均値 ― 中心傾向を示すが、ばらつきを隠してしまう
• パーセンタイル ― 分布、外れ値を明らかにする

指標とは、役割を持つ数値のことです。文脈がなければ、それは単なる数値に過ぎません。