Una métrica es una medida cuantificable. Ingresos, usuarios, clics, errores por minuto, tiempo de respuesta promedio. Las métricas registran el rendimiento y el progreso. Convierten las observaciones en números que se pueden comparar a lo largo del tiempo. Una métrica no es lo mismo que un KPI. Todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Una métrica se convierte en un KPI cuando está vinculada a un objetivo específico y alguien actúa en función de ella. Las visitas a una página web son una métrica. Si el objetivo es aumentar la interacción y el equipo realiza un seguimiento de las visitas por sesión en comparación con un objetivo, se convierte en un KPI.

Las métricas se presentan en diferentes formatos. Los recuentos miden la cantidad: pedidos, usuarios, errores. Las tasas miden la frecuencia: tasa de conversión, tasa de error, tasa de abandono. Las razones comparan dos cantidades: ingresos por usuario, costo por adquisición. Los promedios resumen un conjunto de valores, aunque pueden ocultar variaciones importantes. Los promedios son útiles para una lectura rápida, pero peligrosos para una decisión final. Los promedios ocultan valores atípicos, y estos suelen ser más importantes que el promedio. Las métricas también necesitan contexto. Un número sin una comparación carece de sentido. Unos ingresos de 1 millón de dólares son buenos o malos dependiendo del objetivo, el período anterior y el sector. Las métricas siempre deben tener un punto de referencia: el mes pasado, el año pasado, el objetivo.

Tipos métricos

• Recuentos: cuántos
• Tarifas: con qué frecuencia
• Razones: una cantidad dividida por otra
• Promedios: tendencia central, oculta la variación.
• Percentiles: distribución, revela valores atípicos.

Una métrica es un número con una función. Sin contexto, es solo un número.