Μια μέτρηση είναι ένα ποσοτικοποιήσιμο μέτρο. Έσοδα, χρήστες, κλικ, σφάλματα ανά λεπτό, μέσος χρόνος απόκρισης. Οι μετρήσεις παρακολουθούν την απόδοση και την πρόοδο. Μετατρέπουν τις παρατηρήσεις σε αριθμούς που μπορούν να συγκριθούν με την πάροδο του χρόνου. Μια μέτρηση δεν είναι η ίδια με έναν KPI. Όλοι οι KPI είναι μετρήσεις, αλλά δεν είναι όλες οι μετρήσεις KPI. Μια μέτρηση γίνεται KPI όταν συνδέεται με έναν συγκεκριμένο στόχο και κάποιος ενεργεί βάσει αυτού. Οι προβολές σελίδας ιστότοπου είναι μια μέτρηση. Εάν ο στόχος είναι η αύξηση της αλληλεπίδρασης και η ομάδα παρακολουθεί τις προβολές σελίδας ανά συνεδρία σε σχέση με έναν στόχο, τότε γίνεται KPI.

Οι μετρήσεις έχουν διαφορετικά σχήματα. Οι μετρήσεις μετρούν πόσες: παραγγελίες, χρήστες, σφάλματα. Οι τιμές μετρούν πόσο συχνά: ποσοστό μετατροπών, ποσοστό σφάλματος, ποσοστό απώλειας πελατών. Οι δείκτες συγκρίνουν δύο ποσότητες: έσοδα ανά χρήστη, κόστος ανά απόκτηση. Οι μέσοι όροι συνοψίζουν ένα σύνολο τιμών, αν και μπορούν να κρύψουν σημαντικές διακυμάνσεις. Οι μέσοι όροι είναι χρήσιμοι για μια γρήγορη ανάγνωση και επικίνδυνοι για μια τελική απόφαση. Οι μέσοι όροι κρύβουν τις ακραίες τιμές και οι ακραίες τιμές συχνά έχουν μεγαλύτερη σημασία από τη μέση τιμή. Οι μετρήσεις χρειάζονται επίσης ένα πλαίσιο. Ένας αριθμός χωρίς σύγκριση δεν έχει νόημα. Τα έσοδα του 1 εκατομμυρίου δολαρίων είναι καλά ή κακά ανάλογα με τον στόχο, την προηγούμενη περίοδο και τον κλάδο. Οι μετρήσεις θα πρέπει πάντα να συνοδεύονται από ένα σημείο αναφοράς: τον περασμένο μήνα, τον περασμένο χρόνο, τον στόχο.

Τύποι μετρήσεων

• Μετράει — πόσα
• Τιμές — πόσο συχνά
• Αναλογίες — μια ποσότητα διαιρούμενη με μια άλλη
• Μέσοι όροι — κεντρική τάση, αποκρύπτει τη διακύμανση
• Εκατοστημόρια — κατανομή, αποκαλύπτει ακραίες τιμές

Μια μετρική είναι ένας αριθμός με μια λειτουργία. Χωρίς συμφραζόμενα, είναι απλώς ένας αριθμός.