Metrik, ölçülebilir bir değerdir. Gelir, kullanıcılar, tıklamalar, dakika başına hata sayısı, ortalama yanıt süresi. Metrikler performansı ve ilerlemeyi izler. Gözlemleri zaman içinde karşılaştırılabilen sayılara dönüştürürler. Bir metrik, bir KPI ile aynı şey değildir. Tüm KPI'lar metriktir, ancak tüm metrikler KPI değildir. Bir metrik, belirli bir hedefe bağlı olduğunda ve birileri bu hedefe göre hareket ettiğinde KPI haline gelir. Web sitesi sayfa görüntülemeleri bir metriktir. Eğer amaç etkileşimi artırmaksa ve ekip, oturum başına sayfa görüntülemelerini bir hedefe göre izliyorsa, bu bir KPI haline gelir.

Ölçümler farklı şekillerde karşımıza çıkar. Sayımlar kaç tane olduğunu ölçer: siparişler, kullanıcılar, hatalar. Oranlar ne sıklıkla olduğunu ölçer: dönüşüm oranı, hata oranı, müşteri kaybı oranı. Oranlar iki miktarı karşılaştırır: kullanıcı başına gelir, edinme başına maliyet. Ortalamalar bir değer kümesini özetler, ancak önemli varyasyonları gizleyebilirler. Ortalamalar hızlı okuma için kullanışlıdır, ancak nihai karar için tehlikelidir. Ortalamalar aykırı değerleri gizler ve aykırı değerler genellikle ortalamadan daha önemlidir. Ölçümlerin ayrıca bağlama da ihtiyacı vardır. Karşılaştırma olmadan bir sayı anlamsızdır. 1 milyon dolarlık gelir, hedefe, önceki döneme ve sektöre bağlı olarak iyi veya kötü olabilir. Ölçümler her zaman bir referans noktasıyla birlikte gelmelidir: geçen ay, geçen yıl, hedef.

Metrik türleri

• Sayılar — kaç tane
• Oranlar — ne sıklıkla
• Oranlar — bir miktarın başka bir miktara bölünmesi
• Ortalamalar — merkezi eğilim, varyasyonu gizler
• Yüzdelikler — dağılım, aykırı değerleri ortaya çıkarır

Bir ölçüt, bir görevi olan bir sayıdır. Bağlam olmadan, sadece bir sayıdır.