這家公司為客戶提供目的地和行程安排的建議，然後代表他們預訂機票、飯店和旅遊產品。這家公司就是旅行社。它充當旅行者和旅遊服務供應商之間的橋樑。

傳統代理商經營實體店面或呼叫中心；線上代理商提供自助預訂服務，並輔以不同程度的人工支援。代理商透過專業知識、套餐選擇、問題解決和節省時間來提升客戶價值。佣金和服務費是這種商業模式的資金來源。

直接線上預訂的興起降低了旅行社在簡單行程中的作用，但複雜的行程、團體旅行、郵輪旅行和高端旅行仍然通常需要透過旅行社預訂。優秀的旅行社能夠預見問題，並在出現問題時提供單一聯絡人。

• 為客戶安排旅行的公司
• 書籍運輸、住宿及相關服務
• 可能以實體形式、線上形式或兩者兼有。
• 透過專業知識和支援創造價值