En bedrift gir kunder råd om reisemål og arrangementer, og bestiller deretter flyreiser, hoteller og turer på deres vegne. Denne bedriften er et reisebyrå. Det fungerer som en mellomting mellom den reisende og leverandørene av reisetjenester.

Tradisjonelle byråer driver butikker eller kundesentre; nettbaserte byråer tilbyr selvbetjent bestilling med varierende nivåer av menneskelig støtte. Agenter tilfører verdi gjennom ekspertise, pakketilgang, problemløsning og tidsbesparelser. Provisjonsstrukturer og servicegebyrer finansierer forretningsmodellen.

Fremveksten av direkte nettbestilling reduserte byråenes rolle for enkle turer, men komplekse reiseruter, gruppereiser, cruise og luksusreiser går fortsatt ofte gjennom agenter. En god agent forutser problemer og gir ett enkelt kontaktpunkt når ting går galt.

• Bedrift som arrangerer reiser for kunder
• Bøker transport, overnatting og relaterte tjenester
• Kan operere fysisk, på nett eller begge deler
• Tilfører verdi gjennom ekspertise og støtte