Ein Unternehmen berät Kunden zu Reisezielen und Reisevorbereitungen und bucht anschließend Flüge, Hotels und Ausflüge in ihrem Namen. Dieses Unternehmen ist ein Reisebüro. Es fungiert als Vermittler zwischen Reisenden und Reiseanbietern.

Traditionelle Reisebüros betreiben Filialen oder Callcenter; Online-Reisebüros bieten Selbstbuchung mit unterschiedlichem Umfang an persönlicher Unterstützung. Reiseberater schaffen Mehrwert durch Fachwissen, Zugang zu Reisepaketen, Problemlösung und Zeitersparnis. Provisionsstrukturen und Servicegebühren finanzieren das Geschäftsmodell.

Der Aufstieg der direkten Online-Buchung hat die Rolle von Reisebüros bei einfachen Reisen verringert, doch komplexe Reiserouten, Gruppenreisen, Kreuzfahrten und Luxusreisen werden nach wie vor häufig über Reisebüros gebucht. Ein gutes Reisebüro erkennt potenzielle Probleme frühzeitig und bietet einen zentralen Ansprechpartner, falls etwas schiefgeht.

• Unternehmen, das Reisen für Kunden organisiert
• Bücher, Transport, Unterkunft und damit verbundene Dienstleistungen
• Kann physisch, online oder beides betrieben werden.
• Schafft Mehrwert durch Fachwissen und Unterstützung