Uma empresa que aconselha os clientes na escolha de destinos e serviços, reservando voos, hotéis e excursões em seu nome, é uma agência de viagens. Atua como intermediária entre o viajante e os prestadores de serviços turísticos.

As agências tradicionais operam em lojas físicas ou centros de atendimento telefónico; as agências online oferecem reservas por self-service com diferentes níveis de apoio humano. Os agentes acrescentam valor através de conhecimento especializado, acesso a pacotes, resolução de problemas e poupança de tempo. As estruturas de comissões e as taxas de serviço financiam o modelo de negócio.

O crescimento das reservas online diretas reduziu o papel das agências para viagens simples, mas os itinerários complexos, as viagens de grupo, os cruzeiros e as viagens de luxo ainda são frequentemente feitos através de agentes. Um bom agente antecipa problemas e oferece um ponto de contacto único quando algo corre mal.

• Empresa que organiza viagens para clientes
• Livros, transportes, alojamento e serviços relacionados
• Pode operar presencialmente, online ou em ambos os formatos.
• Agrega valor através de conhecimento especializado e suporte.