Một doanh nghiệp tư vấn cho khách hàng về điểm đến và kế hoạch du lịch, sau đó đặt vé máy bay, khách sạn và các tour du lịch thay mặt họ. Doanh nghiệp đó chính là đại lý du lịch. Nó đóng vai trò trung gian giữa du khách và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

Các đại lý truyền thống hoạt động thông qua cửa hàng hoặc trung tâm điện thoại; các đại lý trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt chỗ tự phục vụ với nhiều mức độ hỗ trợ từ nhân viên. Nhân viên tư vấn mang lại giá trị thông qua chuyên môn, thông tin về các gói dịch vụ, khả năng giải quyết vấn đề và tiết kiệm thời gian. Cơ cấu hoa hồng và phí dịch vụ là nguồn tài chính cho mô hình kinh doanh này.

Sự phát triển của hình thức đặt chỗ trực tuyến đã làm giảm vai trò của các đại lý đối với những chuyến đi đơn giản, tuy nhiên, các hành trình phức tạp, du lịch theo nhóm, du thuyền và các chuyến đi cao cấp vẫn thường được thực hiện thông qua các đại lý. Một đại lý tốt sẽ lường trước được các vấn đề và cung cấp một đầu mối liên lạc duy nhất khi mọi việc không suôn sẻ.

• Công ty chuyên sắp xếp chuyến đi cho khách hàng.
• Đặt sách, vận chuyển, chỗ ở và các dịch vụ liên quan
• Có thể hoạt động trực tiếp, trực tuyến hoặc cả hai.
• Tạo ra giá trị thông qua chuyên môn và sự hỗ trợ.