Egy vállalkozás úti célokkal és utazási lehetőségekkel kapcsolatban tanácsokat ad az ügyfeleknek, majd repülőjegyeket, szállodákat és túrákat foglal le a nevükben. Ez a vállalkozás egy utazási iroda. Az utazó és az utazási szolgáltatók között helyezkedik el.

A hagyományos ügynökségek üzleteket vagy call centereket üzemeltetnek; az online ügynökségek önkiszolgáló foglalást biztosítanak, különböző szintű emberi támogatással. Az ügynökök szakértelmükkel, csomagokhoz való hozzáférésükkel, problémamegoldásukkal és időmegtakarításukkal teremtenek értéket. A jutalékszerkezet és a szolgáltatási díjak finanszírozzák az üzleti modellt.

A közvetlen online foglalás térnyerése csökkentette az utazási irodák szerepét az egyszerű utazások esetében, ugyanakkor az összetett útvonalak, csoportos utazások, hajóutak és luxus utazások gyakran még mindig ügynökökön keresztül történnek. Egy jó ügynök előre látja a problémákat, és egyetlen kapcsolattartó pontot biztosít, ha a dolgok rosszul mennek.

• Utazásokat szervező vállalkozás ügyfelei számára
• Könyvek szállítása, szállás és kapcsolódó szolgáltatások
• Működhet fizikailag, online, vagy mindkettővel
• Szakértelmével és támogatásával értéket teremt