Ett företag ger kunder råd om resmål och arrangemang, och bokar sedan flyg, hotell och resor åt dem. Det företaget är en resebyrå. Det fungerar som en mellanhand mellan resenären och leverantörerna av resetjänster.

Traditionella byråer driver butiker eller callcenter; online-byråer erbjuder självbetjäningsbokning med varierande nivåer av mänsklig support. Agenter tillför värde genom expertis, paketåtkomst, problemlösning och tidsbesparingar. Provisionsstrukturer och serviceavgifter finansierar affärsmodellen.

Ökningen av direktbokning online minskade resebyråernas roll för enkla resor, men komplexa resplaner, gruppresor, kryssningar och exklusiva resor går fortfarande ofta via resebyråer. En bra resebyrå förutser problem och erbjuder en enda kontaktpunkt när saker går fel.

• Företag som arrangerar resor för kunder
• Böcker transport, boende och relaterade tjänster
• Kan verka fysiskt, online eller båda
• Tillför värde genom expertis och support