Firma doradza klientom w zakresie kierunków podróży i organizacji podróży, a następnie rezerwuje loty, hotele i wycieczki w ich imieniu. Taka firma to biuro podróży. Reprezentuje ono podróżnego w relacji z dostawcami usług turystycznych.

Tradycyjne agencje prowadzą sklepy stacjonarne lub centra obsługi telefonicznej; agencje online oferują samoobsługowe rezerwacje z różnym poziomem wsparcia ze strony personelu. Agenci dodają wartość poprzez wiedzę specjalistyczną, dostęp do pakietów, rozwiązywanie problemów i oszczędność czasu. Struktura prowizji i opłat za usługi finansuje model biznesowy.

Rozwój bezpośrednich rezerwacji online zmniejszył rolę agencji w przypadku prostych podróży, jednak skomplikowane plany podróży, podróże grupowe, rejsy i luksusowe podróże nadal często odbywają się za pośrednictwem agentów. Dobry agent przewiduje problemy i zapewnia pojedynczy punkt kontaktowy, gdy coś pójdzie nie tak.

• Firma organizująca podróże dla klientów
• Książki, transport, zakwaterowanie i powiązane usługi
• Może działać fizycznie, online lub w obu trybach
• Dodaje wartość poprzez wiedzę specjalistyczną i wsparcie