Une entreprise conseille ses clients sur les destinations et les modalités de voyage, puis réserve pour eux les vols, les hôtels et les excursions. Cette entreprise est une agence de voyages. Elle sert d'intermédiaire entre le voyageur et les prestataires de services touristiques.

Les agences traditionnelles disposent de points de vente physiques ou de centres d'appels ; les agences en ligne proposent la réservation en libre-service avec différents niveaux d'assistance humaine. Les agents apportent une valeur ajoutée grâce à leur expertise, l'accès à des forfaits, la résolution de problèmes et les gains de temps. Le modèle économique repose sur des commissions et des frais de service.

L'essor de la réservation directe en ligne a réduit le rôle des agences pour les voyages simples, mais les itinéraires complexes, les voyages de groupe, les croisières et les séjours haut de gamme font encore souvent appel à des agents. Un bon agent anticipe les problèmes et constitue un interlocuteur unique en cas d'imprévu.

• Entreprise organisant des voyages pour ses clients
• Réservation de transport, d'hébergement et de services connexes
• Peut fonctionner physiquement, en ligne ou les deux.
• Apporte de la valeur ajoutée grâce à son expertise et son soutien