旅行代理店とは、顧客に旅行先や旅行プランを提案し、航空券、ホテル、ツアーの手配を代行する会社です。旅行者と旅行サービス提供者の間に位置づけられる存在と言えるでしょう。

従来型の旅行代理店は店舗やコールセンターを運営していますが、オンライン代理店はセルフサービス予約を提供し、サポート体制は様々です。代理店は専門知識、パッケージへのアクセス、問題解決、時間短縮といった面で付加価値を提供します。このビジネスモデルは、手数料体系とサービス料によって支えられています。

オンラインでの直接予約の普及により、シンプルな旅行における旅行代理店の役割は縮小しましたが、複雑な旅程、団体旅行、クルーズ、高級旅行などは依然として代理店を通して手配されることが多いです。優秀な代理店は問題点を予測し、トラブル発生時には窓口を一本化してくれます。

• 顧客の旅行を手配するビジネス
• 書籍、輸送、宿泊、および関連サービス
• 物理的に、オンラインで、またはその両方で運営される可能性がある。
• 専門知識とサポートを通じて付加価値を提供します