Suatu bisnis memberikan saran kepada klien tentang destinasi dan pengaturan perjalanan, kemudian memesan penerbangan, hotel, dan tur atas nama mereka. Bisnis tersebut adalah agen perjalanan. Agen perjalanan berada di antara wisatawan dan penyedia layanan perjalanan.

Agen tradisional beroperasi melalui toko fisik atau pusat panggilan; agen daring menyediakan pemesanan mandiri dengan berbagai tingkat dukungan manusia. Agen memberikan nilai tambah melalui keahlian, akses paket, penyelesaian masalah, dan penghematan waktu. Struktur komisi dan biaya layanan mendanai model bisnis ini.

Meningkatnya pemesanan langsung secara online telah mengurangi peran agen untuk perjalanan sederhana, namun perjalanan dengan rencana perjalanan yang kompleks, perjalanan kelompok, pelayaran, dan perjalanan kelas atas masih sering dilakukan melalui agen. Agen yang baik dapat mengantisipasi masalah dan menyediakan satu titik kontak ketika terjadi masalah.

• Bisnis yang mengatur perjalanan untuk klien
• Pemesanan transportasi, penginapan, dan layanan terkait.
• Dapat beroperasi secara fisik, daring, atau keduanya.
• Memberikan nilai tambah melalui keahlian dan dukungan.