Μια επιχείρηση συμβουλεύει τους πελάτες σχετικά με τους προορισμούς και τις διευθετήσεις και στη συνέχεια κάνει κρατήσεις πτήσεων, ξενοδοχείων και εκδρομών για λογαριασμό τους. Αυτή η επιχείρηση είναι ένα ταξιδιωτικό γραφείο. Βρίσκεται ανάμεσα στον ταξιδιώτη και τους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών.

Τα παραδοσιακά πρακτορεία λειτουργούν βιτρίνες ή τηλεφωνικά κέντρα. Τα ηλεκτρονικά πρακτορεία παρέχουν κρατήσεις αυτοεξυπηρέτησης με ποικίλα επίπεδα ανθρώπινης υποστήριξης. Οι πράκτορες προσθέτουν αξία μέσω της εμπειρογνωμοσύνης, της πρόσβασης σε πακέτα, της επίλυσης προβλημάτων και της εξοικονόμησης χρόνου. Οι δομές προμηθειών και οι χρεώσεις υπηρεσιών χρηματοδοτούν το επιχειρηματικό μοντέλο.

Η άνοδος των απευθείας online κρατήσεων μείωσε τον ρόλο των πρακτορείων για απλά ταξίδια, ωστόσο τα πολύπλοκα δρομολόγια, τα ομαδικά ταξίδια, οι κρουαζιέρες και τα ταξίδια υψηλής ποιότητας εξακολουθούν συχνά να περνούν από πράκτορες. Ένας καλός πράκτορας προβλέπει τα προβλήματα και παρέχει ένα μοναδικό σημείο επαφής όταν κάτι πάει στραβά.

• Επιχείρηση που οργανώνει ταξίδια για πελάτες
• Μεταφορά βιβλίων, διαμονή και συναφείς υπηρεσίες
• Μπορεί να λειτουργεί φυσικά, διαδικτυακά ή και τα δύο
• Προσθέτει αξία μέσω της εξειδίκευσης και της υποστήριξης