Una empresa asesora a sus clientes sobre destinos y servicios, y luego reserva vuelos, hoteles y excursiones en su nombre. Esa empresa es una agencia de viajes. Se sitúa entre el viajero y los proveedores de servicios turísticos.

Las agencias tradicionales operan con oficinas físicas o centros de atención telefónica; las agencias en línea ofrecen reservas de autoservicio con distintos niveles de asistencia personalizada. Los agentes aportan valor añadido mediante su experiencia, el acceso a paquetes de servicios, la resolución de problemas y el ahorro de tiempo. Las comisiones y las tarifas de servicio financian este modelo de negocio.

El auge de las reservas directas en línea redujo el papel de las agencias para viajes sencillos, pero los itinerarios complejos, los viajes en grupo, los cruceros y los viajes de lujo aún suelen gestionarse a través de agencias. Un buen agente se anticipa a los problemas y ofrece un único punto de contacto cuando surgen inconvenientes.

• Empresa que organiza viajes para clientes.
• Libros, transporte, alojamiento y servicios relacionados
• Puede operar físicamente, en línea o ambas.
• Aporta valor a través de la experiencia y el apoyo.