O firmă oferă consultanță clienților cu privire la destinații și aranjamente, apoi rezervă zboruri, hoteluri și excursii în numele lor. Această firmă este o agenție de turism. Aceasta se află între călător și furnizorii de servicii de călătorie.

Agențiile tradiționale operează în magazine fizice sau centre de apel; agențiile online oferă rezervări în regim self-service cu diverse niveluri de asistență umană. Agenții adaugă valoare prin expertiză, acces la pachete, rezolvarea problemelor și economie de timp. Structurile de comisioane și taxele de serviciu finanțează modelul de afaceri.

Creșterea numărului de rezervări online directe a redus rolul agențiilor pentru călătoriile simple, însă itinerariile complexe, călătoriile de grup, croazierele și călătoriile de lux încă trec adesea prin intermediul agenților. Un agent bun anticipează problemele și oferă un singur punct de contact atunci când lucrurile merg prost.

• Afacere care organizează călătorii pentru clienți
• Transportul cărților, cazarea și serviciile conexe
• Poate funcționa fizic, online sau în ambele moduri
• Adaugă valoare prin expertiză și asistență