Компания консультирует клиентов по вопросам выбора направлений и организации поездок, а затем бронирует авиабилеты, отели и экскурсии от их имени. Такая компания называется туристическим агентством. Она выступает посредником между путешественником и поставщиками туристических услуг.

Традиционные агентства имеют офисы или колл-центры; онлайн-агентства предоставляют возможность самостоятельного бронирования с различным уровнем поддержки со стороны операторов. Агенты приносят дополнительную пользу благодаря экспертным знаниям, доступу к пакетам услуг, решению проблем и экономии времени. Бизнес-модель финансируется за счет комиссионных сборов и платы за услуги.

Распространение прямого онлайн-бронирования снизило роль агентств в организации простых поездок, однако сложные маршруты, групповые путешествия, круизы и дорогие поездки по-прежнему часто организуются через агентов. Хороший агент предвидит проблемы и предоставляет единую точку контакта в случае возникновения трудностей.

• Компания, организующая поездки для клиентов.
• Бронирование транспорта, проживания и сопутствующих услуг.
• Может функционировать в физическом пространстве, в интернете или и тем, и другим способом.
• Приносит дополнительную ценность благодаря экспертным знаниям и поддержке.