एक व्यवसाय ग्राहकों को यात्रा स्थलों और व्यवस्थाओं के बारे में सलाह देता है, फिर उनकी ओर से उड़ानें, होटल और टूर बुक करता है। यह व्यवसाय एक ट्रैवल एजेंसी कहलाता है। यह यात्री और यात्रा सेवाओं के प्रदाताओं के बीच मध्यस्थ की भूमिका निभाता है।

परंपरागत एजेंसियां ​​स्टोर या कॉल सेंटर संचालित करती हैं; ऑनलाइन एजेंसियां ​​अलग-अलग स्तर की मानवीय सहायता के साथ सेल्फ-सर्विस बुकिंग की सुविधा प्रदान करती हैं। एजेंट अपनी विशेषज्ञता, पैकेज तक पहुंच, समस्या समाधान और समय की बचत के माध्यम से मूल्यवर्धन करते हैं। कमीशन संरचना और सेवा शुल्क इस व्यवसाय मॉडल को वित्त पोषित करते हैं।

ऑनलाइन बुकिंग के प्रचलन में आने से साधारण यात्राओं के लिए एजेंसियों की भूमिका कम हो गई है, लेकिन जटिल यात्रा कार्यक्रम, समूह यात्रा, क्रूज और उच्च स्तरीय यात्राएं अभी भी अक्सर एजेंटों के माध्यम से ही बुक की जाती हैं। एक अच्छा एजेंट समस्याओं का अनुमान लगा लेता है और गड़बड़ी होने पर संपर्क का एक ही माध्यम उपलब्ध कराता है।

• वह व्यवसाय जो ग्राहकों के लिए यात्रा की व्यवस्था करता है
• परिवहन, आवास और संबंधित सेवाओं के लिए बुकिंग।
• यह भौतिक रूप से, ऑनलाइन या दोनों माध्यमों से संचालित हो सकता है।
• विशेषज्ञता और समर्थन के माध्यम से मूल्यवर्धन करता है