Een bedrijf adviseert klanten over bestemmingen en arrangementen, en boekt vervolgens vluchten, hotels en rondreizen namens hen. Dat bedrijf is een reisbureau. Het fungeert als tussenpersoon tussen de reiziger en de aanbieders van reisdiensten.

Traditionele reisbureaus hebben fysieke winkels of callcenters; online bureaus bieden zelfserviceboekingen met wisselende niveaus van menselijke ondersteuning. Agenten voegen waarde toe door expertise, toegang tot pakketten, probleemoplossing en tijdsbesparing. Commissies en servicekosten financieren het bedrijfsmodel.

De opkomst van rechtstreeks online boeken heeft de rol van reisbureaus voor eenvoudige reizen verminderd, maar complexe reisroutes, groepsreizen, cruises en luxe reizen worden nog steeds vaak via reisbureaus geboekt. Een goed reisbureau anticipeert op problemen en biedt één aanspreekpunt wanneer er iets misgaat.

• Een bedrijf dat reizen voor klanten regelt.
• Boeken, vervoer, accommodatie en aanverwante diensten.
• Kan fysiek, online of beide actief zijn.
• Biedt meerwaarde door expertise en ondersteuning.