Bir işletme, müşterilerine gidilecek yerler ve düzenlemeler konusunda danışmanlık yapar, ardından onlar adına uçak bileti, otel ve tur rezervasyonu yaptırır. Bu işletme bir seyahat acentesidir. Gezgin ile seyahat hizmeti sağlayıcıları arasında yer alır.

Geleneksel acenteler mağazalar veya çağrı merkezleri işletirken, çevrimiçi acenteler farklı seviyelerde insan desteğiyle kendi kendine rezervasyon imkanı sunar. Acenteler uzmanlık, paket erişimi, sorun çözme ve zaman tasarrufu yoluyla değer katarlar. Komisyon yapıları ve hizmet ücretleri iş modelini finanse eder.

Doğrudan çevrimiçi rezervasyonun yükselişi, basit seyahatlerde acentelerin rolünü azalttı; ancak karmaşık güzergahlar, grup seyahatleri, kruvaziyerler ve lüks yolculuklar hala sıklıkla acenteler aracılığıyla gerçekleştiriliyor. İyi bir acente, sorunları önceden tahmin eder ve işler ters gittiğinde tek bir iletişim noktası sağlar.

• Müşteriler için seyahat düzenleyen işletme
• Kitap taşımacılığı, konaklama ve ilgili hizmetler
• Fiziksel olarak, çevrimiçi olarak veya her iki şekilde de faaliyet gösterebilir.
• Uzmanlık ve destek yoluyla değer katıyor.