Podnik radí klientům ohledně destinací a zájezdů a poté jim rezervuje letenky, hotely a zájezdy. Tento podnik je cestovní kanceláří. Působí mezi cestovatelem a poskytovateli cestovních služeb.

Tradiční agentury provozují kamenné prodejny nebo call centra; online agentury poskytují samoobslužné rezervace s různou úrovní lidské podpory. Agenti přidávají hodnotu prostřednictvím odborných znalostí, přístupu k balíčkům, řešení problémů a úspory času. Obchodní model je financován z provizních struktur a servisních poplatků.

Vzestup přímých online rezervací snížil roli agentur u jednoduchých zájezdů, ale složité itineráře, skupinové cestování, plavby a luxusní zájezdy stále často probíhají přes agenty. Dobrý agent předvídá problémy a poskytuje jednotné kontaktní místo, když se něco pokazí.

• Firma, která zařizuje cestování pro klienty
• Knihy, doprava, ubytování a související služby
• Může fungovat fyzicky, online nebo obojím
• Přidává hodnotu prostřednictvím odborných znalostí a podpory