تقوم شركة ما بتقديم المشورة للعملاء بشأن الوجهات والترتيبات، ثم تحجز لهم رحلات الطيران والفنادق والجولات السياحية. هذه الشركة هي وكالة سفر، وهي بمثابة حلقة وصل بين المسافر ومقدمي خدمات السفر.

تدير الوكالات التقليدية فروعًا أو مراكز اتصال؛ بينما توفر الوكالات الإلكترونية خدمة الحجز الذاتي مع مستويات متفاوتة من الدعم البشري. ويضيف الوكلاء قيمةً من خلال خبرتهم، وإمكانية الوصول إلى الباقات، وحل المشكلات، وتوفير الوقت. وتُموّل هياكل العمولات ورسوم الخدمات نموذج العمل.

أدى انتشار الحجز المباشر عبر الإنترنت إلى تقليص دور وكالات السفر في الرحلات البسيطة، إلا أن الرحلات المعقدة، والسفر الجماعي، والرحلات البحرية، والرحلات الفاخرة لا تزال تُجرى في كثير من الأحيان عبر وكالات السفر. يُتوقع من وكيل السفر الجيد حدوث المشكلات، ويوفر جهة اتصال واحدة عند حدوث أي خلل.

• شركة تنظم رحلات لعملائها
• خدمات نقل الكتب والإقامة والخدمات ذات الصلة
• قد تعمل بشكل فعلي، أو عبر الإنترنت، أو كليهما
• يُضيف قيمة من خلال الخبرة والدعم