En virksomhed rådgiver klienter om destinationer og arrangementer og booker derefter flyrejser, hoteller og ture på deres vegne. Virksomheden er et rejsebureau. Det fungerer som en del af en virksomhed, der fungerer som mellemled mellem den rejsende og leverandørerne af rejsetjenester.

Traditionelle bureauer driver butikker eller callcentre; onlinebureauer tilbyder selvbetjeningsbooking med varierende niveauer af menneskelig support. Agenter tilføjer værdi gennem ekspertise, pakkeadgang, problemløsning og tidsbesparelser. Provisionsstrukturer og servicegebyrer finansierer forretningsmodellen.

Fremkomsten af ​​direkte online booking har reduceret bureauernes rolle i forbindelse med simple rejser, men komplekse rejseplaner, grupperejser, krydstogter og luksusrejser foregår stadig ofte gennem agenter. En god agent forudser problemer og fungerer som et enkelt kontaktpunkt, når tingene går galt.

• Virksomhed der arrangerer rejser for kunder
• Transport, logi og relaterede tjenester til bøger
• Kan operere fysisk, online eller begge dele
• Tilfører værdi gennem ekspertise og support