發錯貨幾乎和不發貨一樣糟糕。訂單準確率是指訂單完全按照客戶要求完成的百分比——包括正確的商品、數量和配置。

錯誤可能源自於揀貨失誤、系統誤差、標籤錯誤或未經批准的替換。每次錯誤都會導致退貨、重新出貨、顧客不滿以及隱性人工成本。條碼掃描、揀貨指示燈和重量檢查可以減少錯誤，但無法完全消除錯誤。

在生產線層級和訂單層級衡量準確率會發現不同的問題。持續向揀貨和庫存團隊提供回饋可以形成閉環。對許多客戶而言，穩定的準確率比速度上的微小提升更為重要。

• 完全按照要求發貨的訂單百分比
• 錯誤會導致退貨和信任喪失
• 透過掃描和製程控制得到改進
• 在產品線和訂單層面均有追蹤。