Expédier le mauvais article est presque aussi préjudiciable que de ne rien expédier. La précision des commandes correspond au pourcentage de commandes exécutées exactement comme demandé : articles, quantités et configurations corrects.

Les erreurs proviennent de prélèvements incorrects, d'inexactitudes du système, d'erreurs d'étiquetage ou de substitutions non autorisées. Chaque erreur engendre des retours, des réexpéditions, l'insatisfaction des clients et des coûts de main-d'œuvre cachés. La lecture de codes-barres, le système de préparation de commandes par voyants lumineux et les contrôles de poids réduisent les erreurs, mais ne les éliminent pas complètement.

Mesurer la précision au niveau de la ligne et au niveau de la commande révèle des problèmes différents. Un retour d'information continu aux équipes de préparation et de gestion des stocks permet de boucler la boucle. Pour de nombreux clients, une précision constante prime sur des gains marginaux de rapidité.

• Pourcentage de commandes expédiées exactement comme demandé
• Les erreurs entraînent des retours et une perte de confiance.
• Amélioré par la numérisation et les contrôles de processus
• Suivi au niveau de la ligne et de la commande