Giao nhầm hàng cũng gây thiệt hại gần như tương đương với việc không giao hàng. Độ chính xác đơn hàng là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng được thực hiện chính xác theo yêu cầu - đúng mặt hàng, số lượng và cấu hình.

Sai sót phát sinh do chọn nhầm hàng, lỗi hệ thống, sai sót trong dán nhãn hoặc thay thế hàng hóa mà không được phê duyệt. Mỗi sai sót đều dẫn đến việc trả lại hàng, giao hàng lại, sự không hài lòng của khách hàng và chi phí nhân công ẩn. Quét mã vạch, hệ thống chọn hàng bằng đèn báo và kiểm tra trọng lượng giúp giảm thiểu nhưng không loại bỏ hoàn toàn sai sót.

Việc đo lường độ chính xác ở cấp độ dây chuyền sản xuất và cấp độ đơn hàng cho thấy những vấn đề khác nhau. Phản hồi liên tục cho các đội lấy hàng và quản lý tồn kho giúp hoàn thiện chu trình. Đối với nhiều khách hàng, độ chính xác ổn định quan trọng hơn những cải thiện nhỏ về tốc độ.

• Tỷ lệ phần trăm đơn hàng được giao đúng như yêu cầu
• Sai sót dẫn đến việc trả lại hàng và mất lòng tin.
• Được cải tiến nhờ quét và kiểm soát quy trình.
• Được theo dõi ở cả cấp độ dòng sản phẩm và đơn hàng.