Enviar o item errado é quase tão prejudicial como não enviar nada. A precisão do pedido é a percentagem de pedidos satisfeitos exatamente como solicitado — artigos, quantidades e definições corretas.

Os erros surgem de separações incorretas, imprecisões do sistema, erros de etiquetagem ou substituições sem aprovação. Cada erro gera devoluções, reenvios, insatisfação do cliente e custos ocultos de mão-de-obra. A leitura do código de barras, a separação por luz e a verificação do peso reduzem, mas não eliminam completamente os erros.

A medição da precisão ao nível da linha de produção e ao nível da encomenda revela problemas diferentes. O feedback contínuo para as equipas de separação e inventário fecha o ciclo. Para muitos clientes, a precisão consistente é mais importante do que os ganhos marginais de velocidade.

• Percentagem de encomendas enviadas exatamente conforme solicitado.
• Os erros geram devoluções e perda de confiança.
• Melhorado através de controlos de digitalização e processo.
• Rastreado tanto ao nível da linha como ao nível do pedido.