間違った商品を発送することは、何も発送しないのとほぼ同じくらい大きな損害をもたらします。注文の正確性とは、注文内容、数量、構成など、依頼どおりに正確に処理された注文の割合です。

エラーは、ピッキングミス、システム上の不正確さ、ラベルの誤り、承認なしの代替品などによって発生します。それぞれのエラーは、返品、再出荷、顧客の不満、そして隠れた人件費につながります。バーコードスキャン、ピック・トゥ・ライト、重量チェックはエラーを減らすことはできますが、完全に排除することはできません。

ラインレベルとオーダーレベルで精度を測定すると、異なる問題点が明らかになります。ピッキングチームと在庫管理チームへの継続的なフィードバックによって、改善のサイクルが完結します。多くのお客様にとって、わずかなスピードアップよりも、一貫した精度の方が重要です。

• 注文内容どおりに発送された注文の割合
• エラーは返品と信頼の喪失につながる
• スキャンとプロセス制御によって改善されました
• 行レベルと注文レベルの両方で追跡されます。