发错货几乎和不发货一样糟糕。订单准确率是指订单完全按照客户要求完成的百分比——包括正确的商品、数量和配置。

错误可能源于拣货失误、系统误差、标签错误或未经批准的替换。每次错误都会导致退货、重新发货、客户不满以及隐性人工成本。条形码扫描、拣货指示灯和重量检查可以减少错误，但无法完全消除错误。

在生产线级别和订单级别衡量准确率会发现不同的问题。持续向拣货和库存团队提供反馈可以形成闭环。对许多客户而言，稳定的准确率比速度上的微小提升更为重要。

• 完全按照要求发货的订单百分比
• 错误会导致退货和信任丧失
• 通过扫描和过程控制得到改进
• 在产品线和订单层面均有跟踪。