工作按顺序进行，而非随机跳跃。工作流程是指一项工作从启动到完成所经过的一系列任务、交接和决策的既定顺序。

工作流程可以是习惯性的，也可以是正式设计并自动化的流程。绘制工作流程图可以揭示瓶颈、返工循环和责任归属不清等问题。数字化工作流程系统可以分配任务、执行规则并提供状态可见性。

精心设计的流程可以缩短周期时间并减少错误。过于僵化的流程会在例外情况频繁出现时令用户感到沮丧。目标是在保证可靠性的前提下，构建足够的结构，同时又不扼杀处理非标准情况所需的判断力。持续改进能够使流程与实际价值创造方式保持一致。

• 完成工作的任务顺序和交接流程
• 可以是手动的、有文档记录的或自动化的。
• 绘制地图后，可以揭示瓶颈和所有权缺口。
• 既保证了结构完整性，又兼顾了应对例外情况的灵活性。