Werk verloopt in sequenties, niet in willekeurige sprongen. Een workflow is de gedefinieerde reeks taken, overdrachten en beslissingen die een project doorloopt van begin tot eind.

Werkstromen kunnen informele gewoonten zijn of formeel ontworpen en geautomatiseerde processen. Het in kaart brengen van werkstromen onthult knelpunten, herhalingslussen en onduidelijke verantwoordelijkheden. Digitale workflowsystemen routeren taken, handhaven regels en bieden inzicht in de status.

Goed ontworpen workflows verkorten de doorlooptijd en verminderen fouten. Te rigide workflows frustreren mensen wanneer uitzonderingen vaak voorkomen. Het doel is voldoende structuur om betrouwbaarheid te garanderen, zonder het beoordelingsvermogen te onderdrukken dat nodig is voor niet-standaard gevallen. Continue verfijning zorgt ervoor dat workflows aansluiten bij de manier waarop waarde daadwerkelijk wordt gecreëerd.

• Volgorde van taken en overdrachten voor het voltooien van het werk
• Kan handmatig, gedocumenteerd of geautomatiseerd zijn.
• Brengt knelpunten en lacunes in eigendom aan het licht wanneer ze in kaart worden gebracht.
• Biedt een evenwicht tussen structuur en flexibiliteit voor uitzonderingen.