A munka sorozatokban halad, nem véletlenszerű ugrásokkal. A munkafolyamat a feladatok, átadások és döntések meghatározott sorozata, amelyen keresztül egy munkafolyamat a kezdetektől a befejezésig eljut.

A munkafolyamatok lehetnek informális szokások, vagy formálisan megtervezett és automatizált folyamatok. A munkafolyamatok feltérképezése feltárja a szűk keresztmetszeteket, az átdolgozási ciklusokat és a nem egyértelmű tulajdonjogokat. A digitális munkafolyamat-rendszerek irányítják a feladatokat, betartatják a szabályokat, és átláthatóságot biztosítanak a státusz tekintetében.

A jól megtervezett munkafolyamatok csökkentik a ciklusidőt és a hibák számát. A túlságosan merev munkafolyamatok frusztrálják az embereket, ha gyakoriak a kivételek. A cél a megfelelő struktúra megteremtése a megbízhatóság biztosításához anélkül, hogy a nem szabványos esetekben szükséges ítélőképességet el kellene halasztani. A folyamatos finomítás a munkafolyamatokat összhangban tartja azzal, ahogyan a ténylegesen létrejön az érték.

• Feladatok sorrendje és átadások a munka elvégzéséhez
• Lehet manuális, dokumentált vagy automatizált
• Feltérképezve feltárja a szűk keresztmetszeteket és a tulajdonlási hiányosságokat
• Kiegyensúlyozza a struktúrát a kivételek rugalmasságával