Práce probíhá postupně, nikoli náhodnými skoky. Pracovní postup je definovaná posloupnost úkolů, předávání úkolů a rozhodnutí, kterými práce prochází od zahájení do dokončení.

Pracovní postupy mohou být neformální návyky nebo formálně navržené a automatizované procesy. Mapování pracovních postupů odhaluje úzká hrdla, smyčky přepracování a nejasné vlastnictví. Digitální systémy pracovních postupů směrují úkoly, vynucují pravidla a poskytují přehled o stavu.

Dobře navržené pracovní postupy snižují dobu cyklu a chybovost. Příliš rigidní pracovní postupy frustrují lidi, když se běžné výjimky vyskytují. Cílem je dostatečná struktura k zajištění spolehlivosti, aniž by se vyloučila potřebná úsudek v nestandardních případech. Neustálé zdokonalování udržuje pracovní postupy v souladu s tím, jak se hodnota skutečně vytváří.

• Pořadí úkolů a předání po dokončení práce
• Může být manuální, dokumentovaný nebo automatizovaný
• Odhaluje úzká hrdla a mezery v vlastnictví při mapování
• Vyvažuje strukturu s flexibilitou pro výjimky